2017-10-26

Sklep internetowy: opinie i skargi klientów


Większość firm uważa, że dzięki wystawianym opiniom i skargom mierzy poziom satysfakcji swoich klientów. Badania wskazują, że gdy 25% klientów sklepu internetowego nie jest zadowolonych z zakupu, to tylko około 5 procent z nich złoży lub wystawi negatywną opinię o produkcie. Pozostała część (czyli około 95% kupujących), rezygnuje z kolejnych zakupów w danym sklepie internetowym. Co ciekawe, około 70% kupujących którzy złożyli skargę, jest w stanie dokonać ponownego zakupu, jeśli obsluga reklamacji zostanie szybko rozpatrzona.

Bez względu na profesjonalizm obsługi klienta w sklepie internetowym, błędy będą się zdarzały, a najlepszym rozwiązaniem jakie może zrobić właściciel sklepu, jest umożliwienie składania skarg przez klientów w najbardziej dogodny sposób, czyli: formularze do składania skarg i opinii, bezpłatne linie telefoniczne, bezpośrednie adresy e-mail, oraz specjalnie przygotowane strony internetowe.

Statystyki marketingu wirusowego wśród klientów:
Klienci, których reklamacje (skargi) zostały rozpatrzone pozytywnie, zazwyczaj informują około 4 osoby o dobrym traktowaniu ze strony obsługi sklepu. Jeśli sytuacja jest odwrotna, liczba osób które usłyszą o sklepie rośnie do liczby około dwukrotnie większej.

Wniosek: Warto zbierać opinie klientów, reagować bardzo szybko na wszelkiego rodzaju skargi i budować zaufanie do sklepu.

Dane Firmy - Skwierzyna:

Boutique Interaktywny 468 / ul. Przemysłowa 7c / 66-440 Skwierzyna

(dawniej 468 Adam Kałakuka / ul. Przemysłowa 7c / 66-440 Skwierzyna)

Dane Firmy - Zielona Góra:

Boutique Interaktywny 468 / ul. Obywatelska 37B / 65-736 Zielona Góra

NIP: 5961640743 / Telefon: +48 665 614 106 / E-mail: kontakt@profesjonalne-strony.com

Oferujemy swoje sklepy i strony internetowe dla firm z miast: Zielona Góra ★ Gorzów Wielkopolski ★ Świebodzin ★ Sulechów ★ Nowa Sól ★ Krosno Odrzańskie ★ Żary ★ Żagań ★ Międzyrzecz ★ Skwierzyna ★ Międzychód ★ Strzelce Krajeńskie ★ Kostrzyn Nad Odrą

Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Plików Cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.